Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані на веб-сайті Murzadelion — Сила стабільності (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у м. Кривий Ріг та по всій Україні.

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату за тренувальні комплекси або супутні товари, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Усі операції проводяться відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів».

Під терміном «Продавець» або «Ми» мається на увазі адміністрація проекту Murzadelion (код діяльності: stable-murza-8123). Під терміном «Клієнт» — фізична особа, яка здійснила оплату на Сайті.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки Murzadelion спеціалізується на цифрових комплексах силових вправ для чоловіків, існують специфічні умови для повернення коштів за інтелектуальну власність:

• Передплата та доступ: Кошти за доступ до закритих розділів сайту з відео-тренуваннями можуть бути повернуті лише у випадку, якщо Клієнт не отримав доступ до матеріалів (технічна помилка на стороні сервера).
• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту активації облікового запису Клієнта або відправки посилання на завантаження тренувального плану.
• Відмова від послуги: Клієнт має право вимагати повернення, якщо протягом 24 годин після оплати він не зміг скористатися сервісом через підтверджені технічні несправності нашого ресурсу.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо на Сайті придбано фізичні товари (спортивні снаряди, брендований одяг тощо), діють стандартні правила повернення:

1. Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, потертості, сторонні запахи). Упаковка повинна бути цілою.
3. Комплектація: Всі ярлики, інструкції та додаткові аксесуари повинні бути на місці.

4. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1: Напишіть офіційний запит на електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення №[номер вашого замовлення]».

Крок 2: У тексті листа чітко зазначте причину повернення, додайте скріншот підтвердження оплати (чек з банку або платіжної системи) та ваші ПІБ.

Крок 3: Наш менеджер з Кривого Рогу опрацює запит протягом 48 годин і надасть форму заяви на повернення коштів.

Крок 4: Заповніть заяву, підпишіть її (можна використовувати ЕЦП або скан-копію) та надішліть нам у відповідь.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друкована продукція (індивідуальні плани тренувань у друкованому вигляді).
• Товари особистої гігієни (спортивні рушники, напульсники, якщо упаковка відкрита).
• Акційні пропозиції та товари, придбані з використанням промокодів на знижку понад 50%.
• Послуги персонального коучингу, якщо перша консультація вже відбулася.

6. Фінансові умови та терміни

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату. Ми не маємо права повертати кошти третім особам.

Термін транзакції: Банківський переказ зазвичай займає від 3 до 7 робочих днів. У поодиноких випадках (залежить від вашого банку) термін може бути подовжений до 30 календарних днів.

Комісії: При поверненні коштів за ініціативою Клієнта (без вини Продавця), сума повернення може бути зменшена на розмір комісії платіжного шлюзу (зазвичай 2.5-5%).

7. Правове регулювання (Україна)

Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов цієї Політики, регулюються нормами матеріального права України. Офіційне місце реєстрації проекту: Україна, Дніпропетровська обл., м. Кривий Ріг.

Ми діємо відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

8. Вирішення спорів

Ми цінуємо репутацію Murzadelion і завжди намагаємося вирішити суперечки шляхом переговорів. Якщо ви незадоволені якістю вправ або обслуговуванням, будь ласка, спочатку зверніться до нашої служби підтримки.

У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації Продавця в м. Кривий Ріг.

9. Зворотний зв'язок

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабільності наших програм або процедури повернення, наші фахівці готові допомогти: